Patientenflut & schwierige Patienten
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Sichere Bewältigung - Richtiger Umgang
Seminarinhalte
- Die wichtigsten Regeln eines funktionierenden Terminmanagements
- Durchsetzung von Praxisregeln und Methoden der Patientenführung
- Verhaltensregeln für schwierige, unübersichtliche und konfliktbeladene Situationen
- Arbeitsabläufe und Wartezeiten straffen
- Richtiger Umgang mit negativen Patientenreaktionen, Einwänden, Konflikten und Ärger
- Effiziente Deeskalations-Techniken
- Stressprophylaxe: Der richtige Umgang mit Zeitdruck
Organisation
Referenten
Susanne Goldstein (Selbstständige Trainerin und Beraterin), Kay F. Weltersbach (Selbstständiger Berater, Trainer und Studienleiter des Seminarbereichs "Marketing und Kommunikation" des IFU-Instituts)
Seminardauer
9.00 Uhr bis 16.30 Uhr
Seminargebühr
225 € + USt pro Teilnehmer
Hotel-, Tagungspauschale
45 € + USt pro Teilnehmer (inkl. Verpflegung und Handbuch)
Für Rückfragen
Marlene Hürtgen
Telefon 0228 5200014
Telefax 0228 5200024
E-Mail: huertgen@ifu-institut.de
Seminarorte und -termine
| Berlin | 15.02.2012 |
|---|---|
| Dortmund | 17.02.2012 |
| Düsseldorf | 27.01.2012 |
| Frankfurt | 10.02.2012 |
| Hamburg | 25.01.2012 |
| Hannover | 18.02.2012 |
| Köln | 28.01.2012 |
| Mannheim | 08.02.2012 |
| München | 01.02.2012 |
| Nürnberg | 03.02.2012 |
| Stuttgart | 04.02.2012 |
